注文住宅でどのようなトラブルがあるのか
注文住宅の特徴は設計の自由度にあります。建売住宅に比べてコストが高くなってしまう傾向がありますが、すでに土地を所有している場合や、自分の家をしっかりと設計したい場合などで注文住宅が選ばれます。建売に対して注文住宅は、欠陥が判明しやすい事が特徴です。
注文住宅でのトラブルが増えています。多くの場合工務店と言った言ってないといったことでのトラブルが多くあります。トラブルにも様々なケースがあります。
例えばイメージの違いによるトラブルです。図面を見て完成のイメージがわく人は、あまりいないでしょう。工務店よっては、サービスで完成予想図や模型を用意してくれるところもありますが、実際に完成してみるとイメージとはかけ離れたものになっていることもあります。この解決方法は、工事に立ち会ってしっかりと工務店とすり合わせをするしかありません。
値引きのトラブルもあります。ほかのハウスメーカーもこれだけ値引きをするとと交渉をしたりすると言われてしまえば、工務店、ハウスメーカーの営業も泣く泣く値引きに応じなくてはなりません。その場合、儲けがない分、下請けに工事のやり方は任せるから〇〇円値引きなどというケースが多々あります。下請け業者も出来上がりにクレームがないならと受注して、結果的に材料の質を落としたり人件費を削った工事を行い、後々トラブルになるケースがあります。
職人の仕事が雑だったりミスが多い時などにトラブルになるケースもあります。現場監督が若く職人が年配な場合などは起こってしまうトラブルになります。工務店の現場監督はある程度選べますが職人を選ぶことはできません。
価格のトラブルも発生します、ハウスメーカーや工務店で使われるのが見積もりで特別値引きと記載して数百万円の値引きをしてきます。こちらは、一般的に他社と比較されるところは、値段を落としてオリジナルの部分の値段に利益を乗せるやり方です。一般の人はそこの比較ができないのでだまされるケースがあります。
坪単価のトラブルも多くあります。例えばパンフレットに坪単価30万円などと記載していたとして、吹き抜けやバルコニー玄関ポーチなどを作ります。工務店、ハウスメーカーの営業が説明が不十分ですと、買主は建築基準法の面積が坪単価の基準であると考えてしまします。実際は吹き抜けや、バルコニー、玄関ポーチの面積なども坪面積にいれて計算をされて、トラブルになるケースがあります。
またお金のトラブルもよく起こります。見積りとかけ離れた金額を請求されることです。追加工事の時など内容を確認せずに進めてしまうと後々なんでこんなに建築コストが高くなるというトラブルが発生します。工事費は、追加工事の際に発生してしまうのは仕方がないですが、その都度しっかりと確認をしないとトラブルに発展してしまします。
発注者からの持ち込みなどでもトラブルが発生してしまいます。例えば気に入ったシンクなどを持ち込んで工務店に工事をお願いした場合などで、排水の穴の位置などが違うなどというトラブルです。
アフターメンテナンスのトラブルもあります。完成して数年後の事はなかなかわからないものです。また、別の工務店にちょっとした工事をお願いした場合などでトラブルが起きた場合などはどちらの責任なのかがはっきりしません。
注文住宅は、建売と違い工務店が工期を守るかなどもトラブルの原因になります。天候に左右されて土台などができずに予定していた入居日に引き渡しがされなくてホテル暮らしなどのトラブルも出てき。
最も悲惨なトラブルは、契約金、着手金などを払ったにもかかわらず、会社が倒産してしまうことです。家もないのにローンを払い続けなくてはなりません。これは、先払いをしてしまった事が原因で起こるトラブルです。引き渡し時に代金の支払いをしていればこのようなことは起こりません。倒産した場合などで解約をすれば済む話です。
トラブルが起きた時の相談窓口
住宅の建設後に服愛や欠陥などが見つかる場合も多くあります。そうした場合に相談する窓口を紹介します。現在では住宅瑕疵担保履行法といった法律で住宅の構造上主要な部分土台、柱、梁など雨水の浸水などがあった場合は、瑕疵として本来あるべき姿に戻すように法律で義務づけられています。工務店やハウスメーカーもある程度クレームの対応に慣れております。らちが明かない時などは、住宅紛争処理センターに相談するのがよいです。この期間は国土交通省から指定された住宅専門の相談窓口です。
NPO住宅110番は、インターネット上で、有名な住宅関連の経営者や一級建築士、設計士が集い、欠陥住宅の相談に乗るサイトです。
日弁連では、住宅紛争処理機関検討委員会を設置しています。住まいに関するトラブルの問題を相談制度を設けて紛争解決に取り組んでいます。住宅性能表示制度の建築住宅滞納評価書が交付された住宅に対して、トラブルが発生した場合は発注者、工務店、ハウスメーカーなどの両者の間に入って紛争を速やかに解決する機関です。
国民生活センター紛争解決委員会は、買主と工務店、ハウスメーカで起こりうるトラブルのうち全国的に重要であるものについて、和解や仲介や仲裁を行う機関です。
トラブルが起きた時、各地の消費生活センターとうや国民センターによせられた相談で解決できなかった場合に国民センター紛争解決委員会に申請することになります。直接、紛争解決を申請することも可能です。
トラブルをクリアした家
上記に記載したトラブルを回避する家つくりもあります。
例えばあるハウスメーカーでは手抜工事の問題などは、国土交通省認定の長期優良住宅に対応する高品質な住宅を提供することで手抜き工事ができない仕組みになっています。
また、完成後定期点検をするなど、数年ったったあとのトラブルにもしっかりと対応したサービスとなっています。
またパートナーの日本モーゲージサービス株式会社、株式会社ハウスジーメンがあり住宅ローンの貸付や媒介、特定住宅瑕疵担保責任の履行の確保に関する法律にもとづく住宅瑕疵担保責任の履行業務など行い、手抜き工事などのトラブルを未然に防ぐことを可能にします。
全棟住宅完成保証も頼もしい保証です、万が一発注した工務店が工事を終わらせらえなかったときに、全国のネットワークを駆使して完成まで保証するサービスです。
金銭のトラブル、工事のトラブル、欠陥工事のトラブルなどは、工務店、ハウスメーカーに任せきりということで起こってしまします。
法に定められた見積もりをしっかりともらい、設計図もすべてみて、現場の監督と連絡を密にとれば防げたトラブルが大半です。
トラブルを回避するケースとしては、建築後の近所との問題も考えられます。そうした場合、注文者がよく把握することと地元の工務店などにお願いすると近隣の事情がよくわかっていてトラブルを回避できたケースもあります。
まとめ
よく家は人生で一番多きなお買い物と言われます。それに失敗しないためにもしっかりとした工務店、ハウスメーカーを選ぶことが非常に重要になってきます。
また、建築に関する知識もしっかりと勉強をして、ハウスメーカーや工務店に任せきりにしないことが大切です。例えば設計変更などの場合は、法律にもとづく見積書を要求したり、設計図をすべてしっかりと把握するなどです。様々なラインナップをそろえたハウスメーカーを選びライフスタイルにあったリフォームもできるなどの事も必要になってきます。
